Hizmet Seviyesi
Hizmeti sunan: Didivor Teknoloji San. ve Tic. Ltd. Şti.
Vergi dairesi: Zincirlikuyu. Vergi numarası: 2951105860.
Adres: Mecidiyeköy Mahallesi, Mecidiye Aralığı Sokak, Efer Apt. No: 3/1, Şişli, İstanbul 34485, Türkiye
E-posta: info@didivor.com
Telefon: 0850 305 32 53
Web: https://www.didivor.com
Yürürlük tarihi: 10 Kasım 2026. Bu metin bir nakdi taahhüt değil, erişilebilirlik hedefi ve hizmet kredisi kuralıdır.
Hedef
Didivor, hosting ve sunucu hizmetinde ağa bağlı kapı ve enerji için takvim ayında yüzde 99,9 erişilebilirlik hedefler. Hedef, müşterinin yazılımını, içerik yönetim sistemini, eklentisini ve dünyanın her yerindeki DNS önbelleğini kapsamaz.
Sayıma girmeyen süre
- En az yirmi dört saat önce duyurulan planlı bakım.
- Müşterinin yazılımı, betiği, hatalı yapılandırması veya kaynak sınırını doldurması.
- Mücbir sebep, kayıt kuruluşu, üst sağlayıcı ve Didivor ağı dışındaki kesinti.
- Dağıtık hizmet dışı bırakma ve kabul edilebilir kullanıma aykırı trafik.
Kredi
Hedefin altına düşen ay için müşteri, olayın bitiminden itibaren on beş gün içinde destek talebi açar. Doğrulanan kesinti, etkilenen hizmetin o aya ait bedelinden hizmet süresine çevrilir. Kredi nakit olarak ödenmez ve bir ayın bedelini geçmez. Kredinin istenmesi, bu metindeki tek giderimdir.
Destek saati
Destek talepleri panelden açılır. Bakım ve yanıt penceresi hafta içi 09.00 ile 18.00 arasındadır. Erişimi kesen arıza bu pencerenin dışında da izlenir.