Hizmet Seviyesi Sözleşmesi

Didivor Teknoloji San. ve Tic. Ltd. Şti.

Adres: Mecidiyeköy Mahallesi, Mecidiye Aralığı Sokak, Efer Apt. No: 3/1, Şişli, İstanbul 34485, Türkiye

Vergi dairesi: Zincirlikuyu. Vergi numarası: 2951105860.

E-posta: info@didivor.com

Telefon: 0850 305 32 53

Web: https://www.didivor.com

Bu sayfa hizmet seviyesi hedefinin özetidir. Ayrıntı Hizmet Seviyesi metnindedir. Bu bir nakit taahhüdü değil, erişilebilirlik hedefi ve hizmet kredisi kuralıdır.

Hedef

Hosting ve sunucuda ağa bağlı kapı ile enerji için takvim ayında yüzde 99,9 erişilebilirlik hedeflenir. Hedef, müşterinin yazılımını, içerik yönetim sistemini, eklentisini ve dünyanın her yerindeki DNS önbelleğini kapsamaz.

Sayıma girmeyen süre

• En az yirmi dört saat önce duyurulan planlı bakım.
• Müşterinin yazılımı, betiği, hatalı yapılandırması veya dolan kaynak sınırı.
• Mücbir sebep, kayıt kuruluşu, üst sağlayıcı ve Didivor ağı dışındaki kesinti.
• Hizmet dışı bırakma saldırısı ve kabul edilebilir kullanıma aykırı trafik.

Kredi

Hedefin altına düşen ay için olayın bitiminden itibaren on beş gün içinde destek talebi açılır. Doğrulanan kesinti, etkilenen hizmetin o aya ait bedelinden hizmet süresine çevrilir. Kredi nakit ödenmez ve bir ayın bedelini geçmez.

Destek saati

Satış ve faturalama hafta içi 09.00 ile 18.00 arasında yanıtlanır. Erişimi kesen arıza bu pencerenin dışında da izlenir.